Amsterdam wint prijs lastenverlichting voor burger

Amsterdam heeft circa 150.000 oudere en/of gehandicapte inwoners die in aanmerking komen voor het AOV. Het AOV vervoert deze cliënten van voordeur tot voordeur. Het merendeel van deze cliënten kan gebruik maken van groepsvervoer. Ongeveer 10% van de cliënten heeft een zwaardere vorm van vervoer nodig, zoals individueel en/of van kamer tot kamer inclusief tilservice

Voordelen nieuwe werkwijze
Jaarlijks zijn er ongeveer 8.000 Amsterdammers die gebruik willen maken van het AOV. Dankzij een slimmere manier van werken kan er nu bijna direct na de aanvraag worden gereisd met het AOV.

Door de nieuwe werkwijze is de doorlooptijd van de aanvraag aanzienlijk verkort. Ook behoren onnodige indicatietrajecten en een rompslomp aan formulieren tot het verleden.

Eén telefoontje voldoende
Voor het aanvragen van AOV hoeft de cliënt nu alleen nog maar te bellen met de Wvg-Helpdesk voor ouderen en gehandicapten. Tijdens dit gratis gesprek bepaalt de Helpdeskmedewerker of de aanvrager terecht een beroep doet op de gemeente en om wat voor vervoersproduct het gaat. Dit gebeurt door middel van een hoogwaardige vraag- en antwoordsessie, ondersteund met een ICT-kennissysteem.

Na de telefonische aanvraag krijgt de cliënt binnen 4 tot 8 werkdagen een tijdelijke vervoerspas en kan daarmee direct reizen. Deze pas wordt omgezet in een definitieve nadat de cliënt heeft ingestemd met de voorziening. Hiervoor hoeft de cliënt slechts een voorbedrukt antwoord te ondertekenen en te retourneren.

Extra persoonlijke aandacht
In een aantal gevallen, bijvoorbeeld voor ‘zware’ vervoerstypes, is er na het gesprek met de Wvg- Helpdesk nog contact nodig met het Centraal Indicatieorgaan Zorg Amsterdam . Deze cliënten kunnen wel direct reizen met een tijdelijke vervoerspas. Na indicatie krijgen zij ook een definitieve pas.

Jaarlijks zijn zo’n 100 cliënten het niet eens met de indicatie. In die gevallen wordt er altijd naar een (tijdelijke) oplossing gezocht. Inmiddels hebben ruim 30.000 Amsterdammers een vervoerspas. Het Wvg krijgt 50 tot 100 nieuwe aanmeldingen per week.

Eventuele kosten
Het aanvragen van AOV kost de cliënt niets. Het telefoonnummer is gratis en zowel de tijdelijke als de definitieve pas zijn gratis. De cliënt betaalt per rit het instaptarief en het gereisde aantal zones.

Dit project heeft het landelijk Centraal Indicatieorgaan Zorg geïnspireerd om dit systeem landelijk in te voeren.

Neem voor meer informatie over dit project contact op met Marieke Saeij, M.Saeij@dmo.amsterdam.nl, Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling.

Agenda 2006 in de praktijk, aflevering 46